POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Nous n'acceptons pas les retours, pour quelque raison que ce soit, une fois que la période de retour est écoulée.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : support@ifesolox.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse support@ifesolox.com
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
ARTICLES RETOURNABLES
- Mauvais article
- Emballage endommagé
- Article reçu cassé ou défectueux
- Article reçu avec des pièces ou accessoires manquants
- Article qui a cessé de fonctionner correctement après utilisation
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
- Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
- Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés, c'est-à-dire les biens fabriqués, configurés ou inscrits selon vos spécifications (par exemple, gravures personnalisées, tampons, monogrammes, broderies, gaufrages, gravures ou impressions).
- Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
- Nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les échanges ou les options d'échange actuellement.
REMBOURSEMENTS
Lorsque vous retournez un article pour quelque raison que ce soit, vous devez le faire dans l'état exact où vous l'avez reçu d'IFESOLOX, avec son emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées (par exemple, les nouveaux téléviseurs doivent être retournés dans la boîte d'origine du téléviseur ; et les scellés sur les articles, y compris les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels, ne doivent pas être retirés). Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous qu'ils sont correctement emballés et ne peuvent pas être endommagés en chemin.
Vous ne devez inclure dans l'emballage avec l'article retourné aucun article ne se rapportant pas à l'article retourné tel que reçu à l'origine d'IFESOLOX. Vous devez entièrement supprimer et éliminer toutes les données personnelles vous concernant et/ou concernant un tiers qui pourraient être présentes dans un article, et déverrouiller tout compte éventuellement associé à l'article. IFESOLOX ne sera pas responsable des articles contenus par erreur dans un colis retourné, ou de toute violation de données résultant du non-respect de l'élimination des données personnelles contenues dans un article retourné.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original.
Veuillez noter qu'il peut falloir 2 à 5 jours ouvrables à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
DEMANDES DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT REFUSÉES ET SAISIE
Tous les articles sont inspectés à leur retour pour vérifier les raisons de retour fournies. Si votre demande de retour n'est pas approuvée par IFESOLOX, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d'achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de relivraison à 3 jours ouvrables d'intervalle.
Si les deux tentatives de relivraison échouent, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l'article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de la notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu de retrait et les heures d'ouverture.
Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai imparti, vous perdrez l'article. En d'autres termes, l'article deviendra la propriété d'IFESOLOX et IFESOLOX pourra en disposer de toute manière qu'elle jugera appropriée ; par exemple, par vente, don caritatif, recyclage ou destruction.
